BIJGEWERKT: RunwayRiot-rapporten over Lime Crime, een indie-make-upmerk met een enorm imagoprobleem

Dit stuk was oorspronkelijk gepubliceerd Aan Start-en landingsbaanRel , een nieuwe mode- en beautysite voor vrouwen van alle soorten en maten. Het is hier met toestemming opnieuw gepubliceerd.

De Instagram van Lime Crime staat vol lof voor de levendige neongele, fuchsia en elektrisch blauwe make-up. Het imago van het merk is een en al eenhoorns en regenbogen, maar nadat we talloze klanten hadden geïnterviewd, ontdekten we dat de identiteit van het merk minder draait om sprankeling en meer om hun zakelijke praktijken. Het kopen en gebruiken van cosmetica van het onafhankelijke merk heeft voor sommige schoonheidsfanaten problemen veroorzaakt, ontdekten we toen we in juli van dit jaar met het onderzoek begonnen. Sephora, Urban Outfitters en Nasty Gal hebben allemaal de gewaagde producten van het merk verkocht, maar het bedrijf heeft een onbetrouwbare staat van dienst bij de internetbeautycommunity. Denk aan denigrerende opmerkingen die verband houden met de oprichter - muzikant Doe Deere, (wettelijke naam, Xenia Vorotova) die het bedrijf in 2008 startte - een waarschuwing van de FDA en de twijfelachtig late reactie op de vermeende creditcardfraude die hun klanten te verduren hadden. Nu ben je stevig in de Lime Crime-zone.

De klanten met wie we spraken, zeiden dat ze het eens waren met de veelheid aan klachten die je aantreft op anonieme make-upforums waar mensen klachten uiten. Zoals het tegenwoordig gaat bij Lime Crime, zou je denken dat iemand de ultieme blauwdruk heeft uitgestippeld om iedereen met een internetverbinding te vervreemden. Met Lime Crime kun je overal in hun geschiedenis beginnen en komen de breuklijnen tevoorschijn. De ene rommelige situatie leidt tot de andere. Onlangs hebben klanten geklaagd over de ingrediënten.

INGREDINTENPROBLEMEN
FDA sloeg Lime Crime met een waarschuwingsbrief op 29 juli van dit jaar voor het vermelden van het ingrediënt ferriferrocyanide op hun lipproducten. (De FDA keurt het ingrediënt goed voor producten die extern worden aangebracht, maar niet op uw lippen, wat zij niet als extern beschouwen.) FDA-woordvoerder Megan McSeveney vertelde ons dat ze in twee maanden tijd zes klachten ontvingen over Lime Crime-producten, daarom hebben we het verder onderzocht.

Hoewel oorzaak en gevolg lastig te bevestigen zijn, Ashlee Larche , uit Port Henry, New York zegt dat ze een sterke reactie had toen ze de Cashmere-lippenstift van Lime Crime probeerde. Mijn lippen werden echt super super jeukend rond de bodem en rond de cupidoboog. Ik dacht dat het een eenmalig iets was, maar toen begon ik soortgelijke reacties te zien.

Lime Crime verklaarde dat dit was: een labelfout . We hebben contact opgenomen met een woordvoerder van Lime Crime die ons vertelde dat de resultaten van de door de FDA goedgekeurde en vereiste tests die de claim van Lime Crime op het gebied van etikettering valideren, zijn ingediend bij de FDA. De FDA-woordvoerder vertelde ons dat als ze deze ingrediënten niet bevatten, de producten een verkeerd merk hebben en daarom ook verboden zijn in de handel tussen staten.

UPDATE: Hoewel we de woordvoerder van Lime Crime meerdere keren hebben benaderd voor de publicatie van dit verhaal, hebben ze gevraagd, en we hebben ermee ingestemd, om deze verdere reactie toe te voegen. We hebben een brief ontvangen van de FDA, gedateerd 13 november, waarin staat dat ze hun evaluatie hebben voltooid en op basis van hun evaluaties heeft Lime Crime de overtreding behandeld in hun waarschuwingsbrief - die de etiketteringsfout moest corrigeren. De zaak is verholpen, de verkochte producten zijn correct geëtiketteerd en de zaak is gesloten.

ONJUISTE VOORSTELLING?

Hoewel Lime Crime zichzelf als veganistisch bestempelde, waren de producten in de ogen van sommige klanten niet legitiem veganistisch omdat ze bijenwas bevatten. Kalkmisdaad een verklaring afgegeven zeggend dat de oprichter er persoonlijk op toezag dat de bijenwas in 2012 werd vervangen door een synthetische was.

Er kwamen zoveel klachten over de reacties van Doe Deere naar boven dat Nicola Page van Glasgow, Schotland, begonnen problemen documenteren met het bedrijf, inclusief deze.

Het was absoluut een bewerking, zei Page. Als ik met veel veganisten praat, weet ik dat het hele argument 'is bijenwas veganistisch?' een complex argument is, maar Lime Crime adverteerde als veganistisch zonder de toevoeging dat het ingrediënt van bijenwas op dezelfde manier wordt vermeld.

Lime Crime is momenteel goedgekeurd door Leaping Bunny, dat bedrijven certificeert die op dieren geteste cosmetische en huishoudelijke producten verkopen die voldoen aan hun criteria . Dit checkt uit.

Justice League onbeperkte statische schok

Maar Larche, die zegt last te hebben van jeukende lippen, beweerde dat vertrouwen op het Lime Crime-label niet meer mogelijk is. De verpakking van hun producten klopt niet, zei Larche. Ze beweren dat het dierproefvrij is, en het is duidelijk niet wanneer mensen reacties hebben op bijenwas, dat al een tijdje op hun etiketten staat.

VERMELDE FRAUDULE KOSTEN

Een neon matte lipstick van Lime Crime kost $ 20 en het is $ 38 voor een oogschaduwpalet, maar de werkelijke kosten van het kopen van slechts één item bij Lime Crime kunnen voor sommigen exponentieel zijn, volgens de klanten met wie we spraken. Geïntrigeerd door de heldere regenboog van kleuren, zijn het vaak de jonge mensen die een prijs hebben betaald.

Caitlyn Renae De 23-jarige uit Columbus, Ohio, had twee banen als senior aan het Columbus College of Art in Ohio, toen ze midden in de klas in februari besefte dat haar bankrekening leeg was. Ik had de grootste pit in mijn maag. Het was eng om niet te weten waar het heen ging, zei ze.

Toen ze eenmaal aan haar eigen onderzoek begon, stuitte ze op een Reddit-thread waarin elke laatste persoon beweerde dat ze het slachtoffer waren geworden van soortgelijke aanklachten. Ze hadden allemaal één ding gemeen: ze kochten dezelfde romige Lime Crime kasjmier fluwelen lippenstift die Renae van de website van het merk kocht. Ik kwam erachter dat het Lime Crime was en ik ben er 100% zeker van dat dat is wat er is gebeurd, zei ze. Ik voelde me erg geschonden en onveilig, wetende dat een bedrijf wiens producten ik echt leuk vond, mijn persoonlijke informatie op die manier zou misbruiken.

Een bedrijf genaamd NCSOFT, dat verscheen als DRI op haar afschrift, keerde de kosten terug via e-mail slechts drie dagen nadat ze merkte dat haar saldo tot nul was gedaald.

Als het gaat om het kopen van Lime Crime, lijken er voortdurend verhalen op die van Renae te zijn.

Het advocatenkantoor Abington Cole + Ellery evalueert momenteel een class action-onderzoek met betrekking tot het datalek. Cornelius Dukelow is een van de advocaten die een onbekend aantal eisers zou vertegenwoordigen in de mogelijke rechtszaak tegen Lime Crime. De rechtszaak is nog niet ingediend, maar Dukelow zei dat de claims waarschijnlijk verband houden met nalatigheid, schending van impliciete contracten en het niet informeren van klanten in overeenstemming met de statuten van beveiligingsinbreuken. Ze volgden die statuten niet zoals vereist, zei hij.

Hij merkte op dat een kleine inbreuk als deze een gevaarlijker bedreiging vormt voor het publiek.

Het lijkt erop dat de betalingssystemen voor Lime Crime gedurende een bepaalde periode zijn gecompromitteerd en dat de creditcard-betaalkaartgegevens die op Lime Crime zijn gebruikt, op een inbreuk zijn gebruikt, zei Dukelow. Het is niet erg verschillend van sommige van de andere datalekken bij Home Depot, Target en verschillende andere. Het is gewoon niet zo'n grote inbreuk, wat vaak gevaarlijker is omdat het geen media-aandacht krijgt, zodat mensen niet per se op de hoogte worden gesteld.

hoe weet thanos tony stark

We hebben contact opgenomen met Lime Crime voor commentaar op deze verschillende beschuldigingen, en zij hebben ons doorverwezen naar hun site , die als volgt zegt: Onze website was het doelwit van een groep hackers die kwaadaardige [kwaadaardige] software op onze servers installeerde. Nadat we de aanwezigheid van malware van hackers hadden bevestigd, hebben we onmiddellijk actie ondernomen door deze te verwijderen en onze website naar een nieuw, veilig platform te verplaatsen. Mogelijk getroffen klanten werden binnen 1 week per post en per e-mail op de hoogte gebracht en kregen 1 jaar gratis kredietbewakingsservices aangeboden.

GEBREK AAN DOORZICHTIGHEID

Renae, die de Cashmere-lippenstift had gekocht, zei dat het niet binnen een week voor haar was. Ik ontving enkele weken na de aanklacht van Lime Crime een brief per post waarin ik gratis kredietbewaking aanbood na de kwestie, maar de deadline om de controle te claimen was al lang verstreken toen ik de brief ontving, zei Renae.

BIJWERKEN: Lime Crime betwist dit en vertelt ons in een verklaring die werd aangeboden nadat het verhaal was gepubliceerd: de deadline is NIET verstreken en alle getroffen klanten in de Verenigde Staten kunnen en worden aangemoedigd om zich in te schrijven voor gratis kredietbewaking, die beschikbaar blijft tot februari 2016.

Volgens de verschillende mensen met wie we hebben gesproken, heeft Lime Crime deze inbreuk in maart 2015 te laat aangepakt met ongepast cartoonachtige vrolijke beelden nadat mensen sinds oktober 2014 frauduleuze aanklachten hadden gemeld in verband met aankopen van Lime Crime.

Oorspronkelijk gaf het bedrijf informatie over de inbreuk vrij, zoals bedrijven blijkbaar wettelijk verplicht zijn te doen, maar ze deden het in berichten op sociale media die lijken te zijn verwijderd. momenteel, een brief van Doe Deere op de site van Lime Crime worden hun beveiligingsmaatregelen beschreven en worden getroffen klanten doorverwezen naar hun bank of PayPal. Volgens hun klantenservicepagina werkt Lime Crime samen met Trustwave, dat beveiligingsdiensten voor gegevensbescherming biedt aan bedrijven.

In hun verklaring zei Lime Crime dat de site gesloten was om het probleem verder te onderzoeken, maar volgens de klanten met wie we spraken was dat lang niet genoeg. Lime Crime e-mailde wel een uitleg nadat ze volgers op sociale media over de cybercriminaliteit hadden geïnformeerd, maar niet iedereen die we spraken zegt dat ze het begrepen.

Hoewel Larche een Lime Crime-abonnee was, zei ze nooit een e-mail over de inbreuk te hebben ontvangen.

Larche merkte in oktober vorig jaar dat klanten van Lime Crime verdachte beschuldigingen meldden. Mensen zouden één ding bestellen en het dubbele betalen en ontdekken dat er mysterieuze hoeveelheden geld op hun rekening ontbreken, zei Larche. Het werd allemaal walgelijk en onverantwoordelijk behandeld. Ze negeerden alle waarschuwingen die hen opriepen om hun systemen te upgraden.

Rommelige bewegingen zoals deze hebben geleid schoonheidsvloggers om volgers sterk te adviseren de producten van Lime Crime te vermijden. Kat Wilson , van Melbourne, Australië, is een van hen.

Veel mensen zijn getroffen door het hacken van de website, veel mensen, zoals ik, zijn net beledigd door hun gedrag, en Lime Crime is erg actief geweest met het verwijderen van negatieve opmerkingen en het blokkeren van mensen op hun sociale media, wat vuurt het vuur aan, zei ze.

Toen ze het met puin gevulde pad van Lime Crime volgde, merkte ze ook dat de meerderheid van de mensen die door de inbreuk waren getroffen, nog maar net begonnen krediet te krijgen omdat ze jong waren.

De meeste mensen die verbaal waren over de creditcardfraude leken jongere mensen te zijn die het zich echt niet konden veroorloven dat dit hen overkwam. Ze plaatsen een bestelling voor een of twee lipsticks en komen dan in verlammende schulden terecht, zei Wilson.

AFWIJKENDE OPMERKINGEN

De oprichter van Lime Crime, Doe Deere, is niet alleen het bescheiden herkenbare gezicht dat het merk gebruikt voor promotiemateriaal en evenementen. Door de jaren heen, terwijl de fanbase van het merk explosief groeide, lijkt het erop dat Doe Deere een zeer zichtbare aanwezigheid op de sociale media is geweest. Voor sommigen heeft haar actieve rol hun perceptie van het merk beschadigd. Een drama-accumulerende sneeuwbal van ongefundeerde blogposts beweert dat de opmerkingen van de oprichter op Instagram en Tumblr overweldigend smerig waren. Hoe humeurig de Lime Crime vermeende gepersonaliseerde sass ook mag zijn, het is een heel andere teleurstelling voor sommige make-upfans die Doe Deere als een mode-icoon beschouwen.

Talloze klanten met wie we hebben gesproken, beweren dat de oprichter van het merk iets aanstootgevends zegt, het wist en vervolgens verdubbelt voor meer. Wilson gelooft dat de oprichter van Lime Crime de klanten op sociale media heeft aangevallen die klaagden over de manier waarop het bedrijf op de inbreuk reageerde.

Ze zei: Op echte Doe Deere-manier haalde ze uit en gaf de klanten de schuld dat ze het risico namen. Vervolgens verwijderde ze haar opmerkingen, eventuele negatieve opmerkingen van klanten en blokkeerde ze mensen van de sociale media van Lime Crime. Deze periode was erg rommelig, er werden veel berichten geplaatst en snel verwijderd en veel opmerkingen van het bedrijf en Doe Deere die later werden verwijderd.

Een reactie die opvalt was de reactie die Doe Deere zou hebben gezegd: I'MNODISNEY , naar aanleiding van klachten over haar gedrag.

Je leest in opmerkingen van haar die mensen dom noemt omdat ze haar producten niet leuk vinden of dat ze niet wil dat arme mensen ze kopen omdat ze daar niet voor zijn, zei Renae.

Om dit aan te pakken, stuurde de woordvoerder van Lime Crime ons naar de pagina met mythen en feiten van hun site. Er staat: Het onderstaande citaat, evenals andere citaten van vergelijkbare aard die rondzweven op internet, zijn 100% NEP. Deze woorden zijn door Doe Deere nooit uitgesproken en ook nergens online geplaatst.

Larche is een van de bloggers die zegt dat ze is geblokkeerd op Twitter en Instagram van Lime Crime nadat ze in mei van dit jaar een video plaatste waarin ze negatieve ervaringen met Lime Crime beschrijft.

Doe sokpoppen voortdurend haar fans. Ze zal op sociale-mediawebsites gaan en accounts maken en optreden als iemand die van het bedrijf houdt, en ze idioten en imbecielen noemen, beweert Larche.

Page produceerde screenshots van wat Doe Deere lijkt te laten zien die terugkaatst op de vraag van een klant over de zakelijke praktijken van het bedrijf met dit antwoord: schat, leer jezelf over feiten en laat me met rust, k? met een link naar de site van Lime Crime. Page ging door haar dossiers en vertelde hoe een klant, Mary Jane Yen, in april vorig jaar in de commentaren van Lime Crime schreef dat niet alle Lime Crime veganistisch is, ondanks hun bewering. Volgens pagina, Reactie van Doe Deere was nee ik wist het niet en ik heb het gemaakt #dumbass.

ik heb geen vrienden op facebook

Zij was het zeker. Er zijn zoveel schermkappen van die rondzweven, zei Page.

Nogmaals, het merk houdt vol dat deze citaten nep zijn.

Oorspronkelijk was Page een fan van het merk en maakte hij deel uit van de e-maillijst CandyFuture van Lime Crime, waar mensen spraken over glamour, geluk en eenhoorns. Fans met lidmaatschapsbadges werden aangemoedigd om het merk te steunen en vrolijkheid te verspreiden. Ze herinnerde zich een e-mail van Lime Crime waarin leden werden gevraagd commentaar te geven op de negatieve recensie van de beautyblog Temptalia over de producten om te zeggen dat de recensie onjuist was.

Page is een van de bloggers met wie de advocaat van Doe Deere contact heeft opgenomen en dreigde met een smaadzaak. Page reageerde met de vraag, in zoveel woorden: Wat is volgens jou laster? Geen antwoord. Volgens Page hebben ze nooit een rechtszaak aangespannen. (Lime Crime) aangeklaagd Michelle Jascynski van Doe Deere Lies voor copyright.)

GEEN KWALITEITSCONTROLE?

Volgens sommige klanten krijg je, als je dezelfde Lime Crime-lippenstift als je vriend bestelt, totaal andere producten.

Een jaar geleden merkte ik dat klanten veel van hun tinten totaal anders zouden zijn dan de geadverteerde tinten. Ze waren gewoon heel slecht gemaakt, zei Larche.

Renae herhaalde de discrepantie: ik heb een paar vrienden dingen voor mij laten kopen en hun product zag er totaal anders uit dan het mijne. De mijne was lichter of die van hen was fragmentarisch in vergelijking met mijn specifieke product.

De woordvoerder van Lime Crime ging niet in op deze specifieke claims.

DE NIEUWE KLANTENBASIS

Dus wie koopt alle glitterpoeders op? Zelfs met de eindeloze stroom van negatieve ervaringen met het merk, hebben mogelijke gevolgen mensen er niet van weerhouden Lime Crime te kopen. Voorzichtige verhalen hebben ook niet alle aanbidding voor de oprichter vernietigd, vooral niet onder jongeren, om welke reden dan ook. Maar één ding is duidelijk. Ongeacht hoe leuk hun felle neon-lippenstift eruitziet, Lime Crime heeft een echt perceptieprobleem.

RunwayRiot is een zustersite van The Mary Sue, gericht op inclusiviteit in de mode- en schoonheidsindustrie. Jij kan #JointheRiot hier .

(afbeelding via Shutterstock )

—Let op het algemene commentaarbeleid van The Mary Sue.—

Volg je The Mary Sue op? Twitter , Facebook , Tumblr , Pinterest , & Google + ?